Términos y Condiciones Generales

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la relación entre:

– BoliGrafIA, (en adelante, “BoliGrafIA”), y

– La persona física o jurídica que contrata los servicios, (en adelante, el “CLIENTE”).

La aceptación de una propuesta, presupuesto, pedido o contrato específico implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales.

2. Servicios

BoliGrafIA presta, principalmente, los siguientes servicios:

– Diseño y preparación de campañas postales personalizadas.

– Impresión y/o escritura manuscrita automatizada de cartas, tarjetas, sobres y otros materiales físicos.

– Ensobrado, manipulado y preparación de envíos.

– Gestión de envíos postales a través de terceros (por ejemplo, servicios de mensajería o Correos), cuando así se contrate.

Las características concretas de cada campaña (volumen, formatos, textos, plazos, precios, etc.) se recogerán en la propuesta o presupuesto aceptado por el CLIENTE, que formará parte integrante de este contrato.

3. Propuestas, pedidos y aceptación

3.1. BoliGrafIA podrá remitir al CLIENTE una propuesta o presupuesto por escrito (email, documento PDF u otro medio equivalente) detallando servicios, cantidades, precios y plazos estimados.

3.2. Se entenderá que el CLIENTE acepta la propuesta cuando:

– La firme por escrito, o

– Responda expresamente por email manifestando su conformidad, o

– Realice cualquier actuación inequívoca de aceptación (por ejemplo, abono anticipado  vinculado a la propuesta).

3.3. Una vez aceptada la propuesta, el pedido tendrá carácter firme y podrá ser modificado únicamente por acuerdo entre las partes y en la medida de lo posible (lo que puede implicar cambios en precio y plazo).

3.4 Además de lo expuesto en los apartados 3.1, 3.2 y 3.3, las condiciones son las que se encuentran vigentes y se detallan en el apartado “Cumplimientos y Acuerdos” de la página web www.boligrafia.es en el momento de la contratación del servicio.

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Los precios de BoliGrafIA se indicarán sin impuestos incluidos, salvo que se señale expresamente lo contrario. En su caso, se aplicarán los impuestos vigentes en cada momento (por ejemplo, IVA).

4.2. Forma y plazos de pago:

– En campañas puntuales, BoliGrafIA exigirá el abono por anticipado el 100% a la aceptación del presupuesto.

– En servicios recurrentes, se podrán emitir facturas periódicas conforme a lo acordado.

4.3. En caso de retraso en el pago, BoliGrafIA podrá:

– Aplicar los intereses de demora previstos legalmente, y/o

– Suspender la ejecución de nuevos trabajos hasta que se regularice la situación.

4.4. Cancelación y reembolso.

Las condiciones de cancelación y reembolso por parte del CLIENTE son las que se encuentran vigentes y se detallan en el apartado “Cumplimientos y Acuerdos” de la página web www.boligrafia.es en el momento de la contratación del servicio.

5. Ejecución de los servicios y plazos

5.1. BoliGrafIA se compromete a ejecutar los servicios con la diligencia profesional razonable, utilizando los medios técnicos y humanos adecuados.

5.2. Los plazos de producción y, en su caso, de envío serán los indicados en la propuesta aceptada. Dichos plazos son estimados y pueden verse afectados por:

– Volumen de la campaña.

– Incidencias técnicas o logísticas.

– Demoras imputables al CLIENTE (retraso en el envío de bases de datos, textos, aprobaciones, pagos, etc.).

– Incidencias de los proveedores de transporte o servicios postales.

5.3. Salvo pacto expreso, BoliGrafIA no garantiza fechas de recepción concretas por parte de los destinatarios, ya que ello depende de terceros (operadores postales o de mensajería) y/o de la saturación estacional (por ejemplo, Navidad).

5.4. Según el tipo de envío acordado con el CLIENTE (correo ordinario, certificado u otros métodos), BoliGrafIA no puede garantizar la recepción concreta por parte del destinatario, ya que ello depende de terceros (operadores postales o de mensajería) y de la información facilitada por el CLIENTE (dirección correcta, actualización de domicilio del destinatario, ausencia del destinatario, etc).

5.5. En cualquier caso, y dependiendo del tipo de envío seleccionado por el CLIENTE, BoliGrafIA no será responsable de la pérdida o “no recepción” del envío, ya que depende de terceros y, en determinados tipos de envío, no se puede verificar su trazabilidad.

6. Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se compromete, entre otras, a:

– Facilitar a BoliGrafIA toda la información y materiales necesarios para la campaña (textos, datos de destinatarios, segmentación, etc.) de forma veraz, completa y actualizada.

– Garantizar que la lista de destinatarios y la finalidad de las comunicaciones cumplen la normativa aplicable, especialmente en materia de protección de datos y publicidad.

– Revisar y aprobar los textos, diseños o pruebas que le sean remitidos antes de la producción definitiva.

– Pagar los servicios en los plazos y condiciones acordados.

BoliGrafIA no será responsable de los errores o perjuicios que puedan derivarse de información incompleta, inexacta o facilitada fuera de plazo por parte del CLIENTE.

7. Propiedad intelectual y uso de materiales

7.1. Los diseños, plantillas, creatividades y otros materiales elaborados por BoliGrafIA para una campaña podrán ser utilizados por el CLIENTE únicamente en los términos y para los fines acordados (por ejemplo, una campaña concreta o un periodo determinado).

7.2. Salvo pacto expreso en contrario, BoliGrafIA podrá reutilizar elementos genéricos no identificativos (plantillas, estilos de letra, formatos) en otros proyectos.

7.3. El CLIENTE garantiza que los contenidos que aporte (logotipos, textos, imágenes, etc.) no vulneran derechos de terceros y mantendrá indemne a BoliGrafIA frente a cualquier reclamación derivada de dicha vulneración.

8. Protección de datos personales (RGPD) y encargo de tratamiento

8.1. Roles de Responsable y Encargado

A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y normativa española, las partes reconocen que:

– El CLIENTE actúa como **Responsable del tratamiento**, al decidir la finalidad, el contenido y los destinatarios de las campañas postales.

– BoliGrafIA actúa como **Encargado del tratamiento**, al prestar servicios de impresión, escritura manuscrita automatizada, ensobrado y, en su caso, gestión de envío postal de comunicaciones por cuenta del CLIENTE.

8.2. Finalidad del tratamiento

BoliGrafIA tratará los datos personales facilitados por el CLIENTE **exclusivamente** para la ejecución de las campañas postales encargadas (cartas, tarjetas, sobres, material personalizado) y, en particular, para:

– Personalizar el contenido de las comunicaciones (nombre, dirección, datos de contacto y otras variables definidas por el CLIENTE).

– Imprimir, escribir, preparar y, en su caso, gestionar el envío de dichas comunicaciones.

Queda expresamente prohibido el uso de los datos para finalidades propias de BoliGrafIA o distintas de las aquí indicadas.

8.3. Tipología de datos y categorías de interesados

El tratamiento podrá incluir, con carácter general:

– Datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, dirección postal, teléfono, email, código cliente, etc.).

– Datos relacionados con la relación comercial con el CLIENTE (producto/servicio contratado, fecha de compra o visita, importe aproximado, etc.).

Los interesados serán, principalmente, **clientes, ex clientes, potenciales clientes o contactos comerciales** del CLIENTE.

8.4. Instrucciones documentadas

BoliGrafIA únicamente tratará los datos conforme a las **instrucciones documentadas** del CLIENTE (briefs, pedidos de campaña, emails, etc.), comprometiéndose a:

– No ceder ni comunicar datos a terceros, salvo a los proveedores necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, servicios de impresión, logística o Correos) y siempre siguiendo instrucciones del CLIENTE.

– Informar al CLIENTE si, a su juicio, alguna instrucción pudiera infringir la normativa de protección de datos.

8.5. Medidas de seguridad

BoliGrafIA aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo como mínimo:

– Control de acceso a los sistemas y a los ficheros que contengan datos personales.

– Uso de equipos y servicios con credenciales protegidas.

– Limitación del acceso a los datos únicamente al personal que los necesite para la prestación del servicio.

– Compromisos de confidencialidad suscritos por las personas que intervengan en el tratamiento.

8.6. Subencargados

Cuando para la prestación del servicio sea necesario recurrir a terceros (por ejemplo, proveedores de impresión, logística o servicios postales), BoliGrafIA se compromete a:

– Contratar únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento del RGPD.

– Formalizar con dichos proveedores, cuando proceda, los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.

8.7. Conservación y supresión de datos

Una vez finalizada la campaña y la prestación del servicio, BoliGrafIA:

– Mantendrá los datos activos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para atender incidencias de la campaña (por defecto, un máximo de seis meses, salvo que el CLIENTE indique otro plazo por escrito).

– Transcurrido dicho plazo, procederá a la supresión o anonimización de los datos que obren en su poder, salvo que exista obligación legal de conservación.

8.8. Confidencialidad y derechos de los interesados

BoliGrafIA se compromete a mantener la **más estricta confidencialidad** sobre los datos personales y la información a la que tenga acceso con ocasión de la prestación del servicio, incluso una vez terminada la relación contractual.

Corresponde al CLIENTE atender las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, etc.) de los interesados.

No obstante, cuando BoliGrafIA reciba directamente una solicitud relacionada con datos tratados por cuenta del CLIENTE, la trasladará a éste sin dilación indebida para que pueda gestionarla en plazo.

8.9. Auditorías

El CLIENTE podrá, con un preaviso razonable, solicitar información o llevar a cabo, por sí o por terceros designados, verificaciones sobre el cumplimiento por parte de BoliGrafIA de las obligaciones establecidas en esta cláusula, dentro de los límites organizativos razonables.

9. Confidencialidad

9.1. Ambas partes se comprometen a mantener la **confidencialidad** de la información de carácter confidencial a la que tengan acceso en el marco de la relación de servicios, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

9.2. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y después de su terminación, por el tiempo legalmente exigible o, en su defecto, durante un periodo mínimo de cinco (5) años.

10. Responsabilidad

10.1. BoliGrafIA será responsable de los daños directos que se demuestre que han sido causados por dolo o negligencia grave en la prestación de sus servicios.

10.2. Salvo disposición legal imperativa, BoliGrafIA no será responsable de:

– Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños reputacionales.

– Incidencias imputables a terceros (operadores postales, mensajerías, proveedores externos) o al propio CLIENTE (errores en bases de datos, contenidos, instrucciones, etc.).

10.3. En todo caso, y salvo que la ley disponga otra cosa, la responsabilidad máxima de BoliGrafIA frente al CLIENTE por todos los conceptos derivados de una campaña concreta quedará limitada al importe total facturado y efectivamente abonado por el CLIENTE por dicha campaña.

11. Duración y resolución

11.1. La relación contractual tendrá la duración indicada en la propuesta, pedido o contrato específico, o bien será indefinida en el caso de servicios recurrentes.

11.2. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, previa comunicación por escrito y sin perjuicio de las obligaciones de pago o de confidencialidad ya devengadas.

11.3. El CLIENTE estará obligado a abonar los servicios ya prestados o en curso de prestación hasta la fecha efectiva de resolución.

12. Comunicaciones

12.1. Las comunicaciones entre BoliGrafIA y el CLIENTE se realizarán preferentemente por email o por los medios de contacto indicados en la propuesta o en los datos de alta del CLIENTE.

12.2. Se considerará que una comunicación ha sido correctamente realizada cuando se envíe a las direcciones de contacto facilitadas por cada parte y no conste error en la entrega.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1. Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

13.2. Salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Aceptación

La aceptación de una propuesta, presupuesto o contrato que remita a estas Condiciones Generales implica que el CLIENTE ha leído, entendido y aceptado todas las cláusulas aquí contenidas.