Cumplimientos y Acuerdos

En BoliGrafIA , cada carta escrita a mano se elabora con cuidado y precisión utilizando tecnología de bolígrafo sobre papel basándonos en Inteligencia Artificial. Nuestro objetivo es ofrecer campañas de correo personalizadas y de alta calidad que reflejen su marca y mensaje.

Pedidos y Producción

Una vez recibido su diseño (contenido, mensaje, logotipo…), comenzaremos un proceso de preparación personalizado. En torno a 2-3 días hábiles, le enviaremos al correo electrónico una muestra para su aprobación junto con una factura proforma del importe total incluidos impuestos.
Después de recibir la aprobación del diseño por su parte (respuesta al correo enviado con la muestra) y el abono de la factura, sus cartas normalmente se preparan y envían por correo dentro de 4-7 días hábiles. Le confirmaremos que hemos recibido todo correctamente.
En campañas recurrentes o semanales, la producción y el envío se realizan según la cadencia preaprobada que haya seleccionado.

Envíos y Entregas

Todas las cartas se envían mediante Correos SA, salvo que se indique o solicite lo contrario (previo presupuesto).
Los plazos de entrega varían según la ubicación, pero normalmente oscilan entre 3–7 días laborables a partir del envío.
Ofrecemos resúmenes semanales, que pueden incluir fotos de los lotes de correo, registros de producción e información de seguimiento para una mayor transparencia.
Por circustancias de causa mayor y en casos puntuales los envíos pueden retrasarse más de lo normal debido a fuertes demandas (p. ej., Navidad).

Grandes Pedidos y Campañas Especiales

Para proyectos personalizados o envíos masivos (p. ej., Felicitaciones de Navidad o Escritos Firmados), confirmaremos por separado los detalles de envío y el seguimiento.
Por lo general, se preparan y envían en un plazo de 7 días laborables tras la aprobación del diseño, en lotes coordinados.

Ediciones y Retrasos de Producción

Los retrasos en su feedback o en la aprobación del diseño pueden afectar a los plazos de producción y envío.
Le recomendamos revisar y confirmar las pruebas con rapidez para garantizar una producción y envío puntuales.

Devoluciones

Dado que cada carta o tarjeta se produce de forma personalizada y se envía en su nombre, no se aceptan devoluciones de productos físicos.

Cancelación y Reembolso

Estamos comprometidos con ofrecer campañas de correo personalizadas que generen resultados. Debido a la naturaleza personalizada del servicio y a nuestro modelo de suscripción, le pedimos que revises los siguientes términos:

Cancelación de Afiliados

Las Afiliaciones se facturan de forma trimestral y se renuevan automáticamente salvo cancelación expresa.
Para evitar el cobro del siguiente periodo, debe enviar un email a info@boligrafia.es solicitando la cancelación al menos 30 días antes de la fecha de renovación.
Una vez procesada, recibirá un email de confirmación verificando la cancelación.

Pausar o Cancelar una Campaña

Puede pausar o detener una campaña concreta avisando con al menos 15 días de antelación respecto a la próxima fecha programada de envío.
Las solicitudes con menos de 15 días de margen pueden implicar que se produzca y envíe un último lote.

Política de Devoluciones

Todos los pagos son definitivos una vez facturados. No realizamos reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado dentro de un trimestre activo.
Si el error es por nuestra parte (p. ej., se envía una carta incorrecta o se omite un lote), corregiremos la incidencia y ofreceremos un crédito razonable para un envío futuro.
Los reembolsos de pedidos personalizados o al por mayor (p. ej., Escritos Firmados) no están disponibles una vez iniciada la producción

Responsabilidad en el Diseño Personalizado

Si se detecta un error de diseño después de la aprobación pero antes de iniciar la producción, escríbanos de inmediato a info@boligrafia.es. Haremos todo lo posible para modificarlo antes de producirlo.
Una vez iniciada la producción, los cambios no están garantizados y pueden conllevar costes adicionales.

A Tener en Cuenta

Entendemos que a veces surgen imprevistos. Si está pasando por circunstancias excepcionales, contacte con nosotros. Detrás del servicio hay personas, y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Alguna Pregunta?

Envíenos cualquier consulta a info@boligrafia.es, le responderemos con la máxima rapidez.